Kenapa bayaran saya gagal?

Bayaran boleh gagal kerana bank pelanggan, akaun pelanggan, atau cara pesanan itu dihantar. Merchant dashboard memaparkan sebab yang FPX atau bank berikan. Dengan sebab itu, anda tahu punca masalah dan apa yang perlu dibuat.

Lihat sebab bayaran gagal

Buat langkah ini dalam merchant dashboard.

1. Buka Transactions.
2. Cari bayaran itu dan klik ikon mata (View transaction details).
3. Baca mesej status. Mesej ini ialah respons daripada FPX (PayNet) atau bank.

Mesej itu datang daripada FPX atau bank. Bayarcash hanya menerima mesej itu dan memaparkannya kepada anda. Contohnya, jika mesej itu Bank Declined Transaction, bank pelanggan sudah menolak bayaran itu.

Status transaksi

Bayaran yang gagal biasanya memaparkan salah satu status ini.

Status	Kod	Apa perlu dibuat
Unsuccessful	2	Baca mesej dalam butiran transaksi, kemudian cari mesej itu dalam jadual di bawah.
Cancelled	4	Pelanggan membatalkan bayaran. Tanya pelanggan sama ada mereka mahu cuba bayar sekali lagi.
Abandoned	5	Pelanggan keluar sebelum bayaran selesai. Hantar link bayaran itu kepada pelanggan sekali lagi.

Senarai penuh status ada dalam Semak transaksi dan statusnya.

Punca & penyelesaian

Jadual di bawah menyenaraikan kesemua 76 kod respons FPX daripada PayNet, syarikat yang mengendalikan FPX. Cari mesej daripada butiran transaksi dalam jadual. Kemudian ikut tindakan untuk kumpulan mesej itu.

Diluluskan

Bayaran itu berjaya. Tiada apa yang perlu dibetulkan. Jika kedai online anda masih memaparkan pesanan itu sebagai belum dibayar, lihat Sahkan callback dan checksum.

Kod	Mesej
00	Approved

Masih menunggu keputusan

Keputusan bayaran belum muktamad. Jangan hantar pesanan itu, dan jangan minta pelanggan bayar sekali lagi. Semak transaksi itu semula kemudian. Untuk kod 99, pelulus kedua di syarikat pelanggan mesti meluluskan bayaran itu dalam business banking syarikat itu.

Kod	Mesej
09	Transaction Pending
99	Pending Authorization (Applicable for B2B model)

Pelanggan membatalkan bayaran atau masa tamat

Pelanggan menghentikan bayaran, atau sesi bank sudah tamat. Minta pelanggan cuba bayar sekali lagi.

Kod	Mesej
80	Buyer Cancel Transaction
BC	Transaction Cancelled By Customer
OF	Transaction Timeout
1M	Internet Banking Session Timeout
1A	Buyer Session Timeout At Internet Banking Login Page
1B	Buyer Failed To Provide The Necessary Info To Login To Internet Banking Login Page
1C	Buyer Choose Cancel At Login Page
1D	Buyer Session Timeout At Account Selection Page
1E	Buyer Failed To Provide The Necessary Info At Account Selection Page
1F	Buyer Choose Cancel At Account Selection Page
1G	Buyer Session Timeout At TAC Request Page
1H	Buyer Failed To Provide The Necessary Info At TAC Request Page
1I	Buyer Choose Cancel At TAC Request Page
1J	Buyer Session Timeout At Confirmation Page
1K	Buyer Failed To Provide The Necessary Info At Confirmation Page
1L	Buyer Choose Cancel At Confirmation Page

Akaun atau had pelanggan

Akaun pelanggan tidak dapat membuat bayaran ini. Pelanggan boleh guna akaun lain, minta bank menaikkan had, atau bayar melalui saluran bayaran lain.

Kod	Mesej
51	Insufficient Funds
48	Maximum Transaction Limit Exceeded
2A	Transaction Amount Is Lower Than Minimum Limit
14	Invalid Buyer Account
39	No Credit Account
53	No Buyer Account Number
77	Invalid Buyer Name Or Buyer ID
57	Transaction Not Permitted

Bank tidak tersedia

Masalah ini berpunca di bank pelanggan atau di FPX. Tunggu sebentar, kemudian minta pelanggan cuba bayar sekali lagi atau guna bank lain. Untuk melihat sama ada sesuatu bank sedang tergendala, semak Bank Status.

Kod	Mesej
31	Invalid Bank
92	Invalid Buyer Bank
BB	Blocked Bank
79	Host Decline When Down
85	Internal Error At Bank System
90	Bank Internet Banking Unavailable
OE	Transaction Rejected As Not In FPX Operating Hours
87	Debit Failed Exception Handling
88	Credit Failed Exception Handling
89	Transaction Not Received Exception Handling

Butiran pesanan

Pesanan yang kedai online anda hantar tidak diterima. Hantar nombor pesanan baru yang unik untuk setiap cubaan bayaran. Pastikan mata wang ialah MYR, dan semak jumlahnya.

Kod	Mesej
45	Duplicate Seller Order Number
XO	Duplicate Exchange Order Number
XN	Transaction Rejected Due To Duplicate Seller Exchange Order Number
13	Invalid Amount
47	Invalid Currency
2X	Transaction Is Canceled By Merchant

Tetapan merchant

Satu tetapan akaun anda di FPX tidak sepadan. Hubungi team Bayarcash.

Kod	Mesej
03	Invalid Merchant
05	Invalid Seller Or Acquiring Bank Code
SB	Invalid Acquiring Bank Code
46	Invalid Seller Exchange Or Seller
49	Merchant Specific Limit Exceeded
50	Invalid Seller for Merchant Specific Limit
58	Transaction To Merchant Not Permitted
XA	Invalid Source IP Address (Applicable for B2B2 model)
XB	Invalid Seller Exchange IP
XI	Invalid Seller Exchange
XS	Seller Does Not Belong To Exchange

Masalah teknikal

Mesej antara sistem gagal dihantar. Minta pelanggan cuba bayar sekali lagi. Jika masalah berulang, hantar nombor pesanan dan masa transaksi kepada team Bayarcash.

Kod	Mesej
12	Invalid Transaction
20	Invalid Response
30	Format Error
70	Invalid Serial Number
76	Transaction Not Found
78	Decryption Failed
83	Invalid Transaction Model
84	Invalid Transaction Type
96	System Malfunction
98	MAC Error
FE	Internal Error
XE	Invalid Message
XF	Invalid Number Of Orders
XM	Invalid FPX Transaction Model
XT	Invalid Transaction Type
XW	Seller Exchange Date Difference Exceeded

Butiran e-Mandate Direct Debit

Kod ini untuk enrolment Direct Debit. Semak butiran e-Mandate, contohnya e-mel, kekerapan dan bank. Kemudian hantar enrolment itu sekali lagi. Lihat Semak e-Mandate Direct Debit anda.

Kod	Mesej
DA	Invalid Application Type
DB	Invalid Email Format
DC	Invalid Maximum Frequency
DD	Invalid Frequency Mode
DE	Invalid Expiry Date
DF	Invalid e-Mandate Buyer Bank ID

Mesej dalam jadual ditulis sama seperti dalam senarai PayNet. Senarai PayNet tidak ada teks untuk 11 kod (03, 14, 39, 47, 49, 87, BB, OF, XB, XI dan 1A). Untuk kod ini, teksnya datang daripada penyedia FPX lain, dan semua penyedia ini memberi teks yang sama.

Kurangkan bayaran yang gagal

Tiga habit ini membantu pelanggan anda membayar dengan berjaya:

• Tawarkan lebih daripada satu saluran bayaran. Jika satu bank tergendala atau menolak bayaran, pelanggan boleh bayar dengan cara lain. Lihat Saluran bayaran yang anda boleh terima.
• Guna nombor pesanan yang unik setiap kali.
• Pastikan jumlah dalam MYR dan dalam had saluran bayaran anda.

Isu-isu biasa

Merchant dashboard memaparkan Bank Declined Transaction. Adakah ini masalah Bayarcash?

Bukan. Mesej itu datang daripada FPX atau bank pelanggan. Bayarcash hanya memaparkannya sebagai rujukan anda. Minta pelanggan menyemak dengan bank mereka, atau bayar dengan cara lain.

Pelanggan kata wang sudah keluar dari akaun mereka, tetapi bayaran itu memaparkan Unsuccessful. Apa saya perlu buat?

Buka butiran transaksi itu. Catat mesej status, nombor pesanan dan masa transaksi. Hantar butiran ini kepada team Bayarcash, dan mereka akan menyemaknya dengan bank.

Saya dapat mesej Duplicate Seller Order Number. Apa maksudnya?

Nombor pesanan yang sama sudah digunakan sebelum ini. Hantar nombor pesanan baru yang unik untuk setiap cubaan bayaran.

Artikel berkaitan

• Semak transaksi dan statusnya
• Saluran bayaran yang boleh anda terima melalui Bayarcash
• FPX Line of Credit (bayaran dengan akaun kad kredit)
• Sahkan callback dan checksum